Se poser les bonnes questions
Avant de chercher une solution, encore faut-il s’assurer de poser la bonne question. En libérant la parole, en croisant les regards et en structurant les échanges, on transforme les problèmes en véritables leviers d’action.
Réflexions
« Je veux des gens orientés solutions ! »
Dans notre carrière, on a déjà tous entendu cette injonction.
Oui, mais comme lors de nos cours de maths à l’école, on peut avoir une addition juste de chiffres faux. On peut apporter une bonne réponse au mauvais problème. Et évidemment, dans ces circonstances, on n’a pas résolu grand-chose… Donc avant de trouver la solution, il faut déterminer la bonne question.
Et comment trouver la bonne question, me direz-vous ?
1️⃣ Créer les conditions d’une expression libre, pour que les personnes osent VRAIMENT parler
2️⃣ Croiser les regards pour considérer la problématique sous différents angles
3️⃣ Si on arrive à structurer la discussion, c’est encore mieux. Il existe des méthodes pour y arriver. Avec Denis Cristol, on a par exemple expérimenté une méthode issue du Vivant, en considérant une problématique sous différents angles. Par exemple quelles sont les racines sous-jacentes ? Et cette question que j'ai trouvée très puissante : "Qui est la poule, qui est le renard ?"
4️⃣ Et faire appel à une personne extérieure, qui portera un regard neutre et nouveau, comme une facilitatrice, c’est tout bénéf !
Posé comme ça, ça a l’air assez simple.
Divulgâchage: Ca l’est un peu moins en pratique. De la sécurité psychologique à la maîtrise des méthodo en passant par le temps nécessaire pour s’interroger collectivement, ça en fait des éléments à réunir pour résoudre un problème alors qu’on pense qu’on a déjà la solution…
Pensez-y la prochaine fois que vous demanderez à vos collaborateurs de venir avec des solutions !